Client

Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH, recrute un Technicien support hotline H/F en CDI pour son client, société de 40 salariés spécialisée dans la commercialisation de machines dédiées à l’exploitation forestière ainsi que de véhicules communaux. 

Poste

Rattaché(e) au Responsable du service support technique, intégré(e) au sein d’une équipe de 3 personnes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients (collectivités, entreprises) afin de les assister dans la résolution de leurs problèmes techniques, en collaboration étroite avec le service commercial, les ateliers et le magasin.
 
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
·Gérer les demandes techniques des clients à distance ;
·Traiter les dossiers de garantie ;
·Piloter les interventions de partenaires techniques ;
·Diffuser les informations techniques aux clients ;
·Assurer la liaison avec les supports techniques des fournisseurs ;
·Mettre à jour la documentation machines ;
·Suivre et gérer les contrats d’entretien ;
·Contribuer à la fidélisation des clients en leur assurant un niveau de service optimal.

Profil

Titulaire d’un diplôme de type Bac+2 en électrotechnique ou maintenance travaux publics-machines agricoles, ou justifiant d’une première expérience dans ces domaines, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens du service client. A l’aise avec l’outil informatique, vous avez de bonnes connaissances techniques et mécaniques (travaux publics, agriculture, poids lourds).
Un niveau d’anglais ou d’allemand opérationnel est impératif.